SMSとMMSは、どちらも携帯電話でメッセージを送受信できるサービスです。しかし、宛先や送信できる内容、利用条件などに違いがあります。
企業が顧客への連絡手段を検討するなかで、「SMSとMMSの違いは何か」「画像や動画を送る場合はどちらが適しているのか」といった疑問を持ったことはないでしょうか。本記事では、SMSとMMSの特徴や違いを比較しながら、企業で活用する際の使い分けについて解説します。
SMSとMMSとは？それぞれの特徴
SMSとMMSはどちらもメッセージサービスですが、利用目的や仕組みが異なります。それぞれの特徴を見ていきます。
SMSとは？
SMS（Short Message Service）は、ショートメッセージサービスとも呼ばれ、携帯電話番号を宛先としてテキストメッセージを送受信するサービスです。スマートフォンだけでなく携帯電話でも利用できるため、多くの利用者へメッセージを届けやすいことが特徴です。
企業では、認証コードの送信や予約確認、支払い案内、重要なお知らせなど、さまざまなメッセージ配信に利用されています。
メールアドレスを把握していなくても携帯電話番号だけで連絡できるため、顧客とのコミュニケーション手段としても広く活用されています。
なお、SMSを悪用したフィッシング詐欺（スミッシング）の事例もあるため、不審なメッセージに記載されたURLには注意が必要です。
SMSについては、こちらの記事をご覧ください。
MMSとは？
MMS（Multimedia Messaging Service）は、画像や動画、音声などを含むマルチメディアメッセージを送受信できるサービスです。
SMSがテキストを扱うのに対し、画像や動画なども扱える点が特徴です。
日本では携帯電話会社が提供するキャリアメールサービスの一部として利用されてきた経緯があり、イメージとしては「画像や動画を送れるキャリアメールに近い仕組み」と考えると分かりやすいでしょう。
ただし、利用できる通信事業者や端末、設定方法はサービスによって異なります。
MMSはメールアドレスを利用して送受信するケースが一般的ですが、一部のサービスでは条件によって携帯電話番号宛ての送受信にも対応しています。
SMSとMMSの主な違いを比較
SMSとMMSの違いをひと目で確認できるように、主な項目を比較表にまとめました。まずは比較表で違いを確認してみましょう。
【SMSとMMSの比較表】
| 比較項目 | SMS | MMS |
| 宛先 | 携帯電話番号 | メールアドレス、条件により電話番号 |
| 送信内容 | 主にテキスト | テキスト・画像・動画など |
| 文字数 | 制限あり | SMSより長文に対応 |
| 料金 | 送信文字数・契約条件などによる | 契約プラン・データ通信条件などによる |
| 対応キャリア | 国内の主要携帯電話会社で広く利用可能 | 通信事業者・端末・利用するメールサービスによって対応状況が異なる |
| 対応端末 | SMSに対応した携帯電話・スマートフォン | MMSに対応した端末・設定が必要 |
宛先と送信できる内容の違い
SMSは携帯電話番号を宛先として、主にテキストメッセージを送信するサービスです。一方、MMSは画像や動画、音声などのマルチメディアコンテンツを送信できます。
国内ではMMSにキャリアメールアドレスを利用するケースが多く見られますが、利用環境によっては電話番号を利用できる場合もあります。そのため、「SMSは携帯電話番号」「MMSはメールアドレス」と単純に分けられない点に注意が必要です。
文字数と料金の違い
SMSは文字数制限があり、送信文字数や利用するサービスによって料金が変わる場合があります。
一方、MMSは画像や動画などをデータ通信で送信できるサービスであり、契約プランやデータ通信条件によって利用料金が異なります。SMSが送信通数を基準とするのに対し、MMSはデータ通信を利用して送受信する点も違いの一つです。
実際の文字数制限や料金体系は通信事業者によって異なるため、利用前に各社の案内を確認しましょう。
対応キャリア・端末の違い
SMSは国内の主要な携帯電話会社で広く利用されており、異なるキャリア間でもメッセージを送受信できます。
一方、MMSは利用できるキャリアや端末、設定条件がサービスによって異なる場合があり、利用環境によっては送受信できないケースもあります。
また、iPhoneのメッセージアプリではSMS、MMS、iMessageが利用されていますが、それぞれ異なる方式でメッセージをやり取りしています。Android端末でもSMSやMMSを利用できますが、利用できるサービスや設定方法は端末や通信事業者によって異なる場合があります。
なお近年は、既読確認や高画質な画像送信などに対応したRCS（Rich Communication Services）を提供する通信事業者も増えています。メッセージサービスの選択肢は広がっていますが、企業から幅広い顧客へ案内を行う用途では、現在もSMSが広く利用されています。
企業の顧客連絡にはSMSとMMSのどちらが適している？
SMSとMMSにはそれぞれ異なる特徴がありますが、企業の顧客連絡では用途によって適したサービスが異なります。それぞれの利用シーンを見てみましょう。
SMSが適しているケース
SMSは、予約確認や支払い案内、認証コードの送信、各種手続きの通知など、短いメッセージを確実に届けたい場合に適しています。
また、携帯電話番号だけで連絡できるため、メールアドレスを把握していない顧客にも案内できます。
さらに、SMS配信サービスを利用することで、一斉送信やシステム連携にも対応でき、通知や認証、販促などさまざまな用途に活用できます。
MMSが適しているケース
MMSは、画像や動画を含むメッセージを直接送信したい場合に適しています。
例えば、写真付きの案内や動画コンテンツを個別に送信したい場合には便利な手段です。
ただし、利用できる環境や設定は通信事業者や端末によって異なるため、不特定多数の顧客へ一斉に情報を届ける用途では事前確認が必要です。
また近年は、RCSなど画像や動画を活用できるメッセージサービスの選択肢も広がっています。
SMSでも画像や資料を案内できる？
SMSでは画像やPDFを直接送信することはできません。しかし、企業の顧客連絡ではURLを活用し、画像や資料を案内する方法が広く利用されています。
URLを活用すれば画像や資料を案内できる
SMSにはURLを記載できるため、受信者を画像や資料を掲載したWebページへ誘導できます。
例えば、商品紹介ページやキャンペーンページ、申込フォーム、PDF資料などを案内することが可能です。
企業では画像や資料を直接送信する代わりに、SMSから必要な情報を掲載したページへ誘導する運用も行われています。
また、SMS配信サービスによっては、短縮URLの利用やクリック状況の確認などに対応しているものもあります。
SMSで写真や動画を送る方法については、こちらの記事をご覧ください。
まとめ
SMSとMMSは、どちらも携帯電話やスマートフォンにメッセージを送受信できるサービスですが、宛先や送信できる内容、利用条件などに違いがあります。
SMSは携帯電話番号を利用してテキストメッセージを送信できるため、予約確認や認証コード、重要なお知らせなどの顧客連絡で広く利用されています。
一方、MMSは画像や動画を送信できますが、利用できる環境や対応状況は通信事業者や端末によって異なります。
顧客へ幅広く情報を届けたい場合はSMS、画像や動画を直接送信したい場合はMMSというように、用途に応じて使い分けるとよいでしょう。
日本テレネットの「SMS HaNa」なら、一斉送信や短縮URL、ファイルアップロード機能などを活用しながら、さまざまな顧客連絡に対応できます。SMSの活用を検討している方は、ぜひサービスページをご覧ください。
