顧客への通知や販促メッセージの配信手段を検討するなかで、「RCSとSMSは何が違うのか」「自社にはどちらが向いているのか」と疑問を持つ担当者も多いのではないでしょうか。
RCSとSMSはどちらも電話番号を利用したメッセージサービスですが、通信方法や利用できる機能、対応環境などに違いがあります。そのため、どちらか一方が優れているというわけではなく、配信目的や対象ユーザーに応じて使い分けることが重要です。
なお、RCSの仕組みや主な機能について詳しく知りたい方は、関連記事「RCSとは？リッチコミュニケーションサービスの仕組み・機能・活用例を解説」もあわせてご覧ください。
本記事では、RCSとSMSの違いを比較しながら、法人利用における選び方や使い分けについて解説します。
RCSとSMSの違いを比較
RCSとSMSはどちらも電話番号を利用してメッセージを送信できますが、通信方式や利用できる機能、対応環境などに違いがあります。まずは主な違いを確認していきましょう。
RCSとSMSは通信方法・利用環境が違う
RCSとSMSの大きな違いの一つが通信方式です。
SMSは携帯電話網を利用してメッセージを送受信するため、基本的に電話番号があれば利用できます。一方、RCSは携帯電話番号をキーとしますが、通信はモバイルデータ通信やWi-Fiなどのインターネット回線を利用してやり取りします。
そのため、RCSを利用するには対応する端末やOS、アプリの設定などが必要になる場合があります。
【RCSとSMSの仕様の比較】
| 項目 | RCS | SMS |
| 宛先 | 電話番号 | 電話番号 |
| 通信方式 | モバイルデータ通信・Wi-Fi | 携帯電話網 |
| 利用条件 | 対応端末・設定が必要な場合がある | 電話番号があれば利用可能 |
| 対応環境 | 利用環境によって異なる | 幅広い端末で利用可能 |
RCSとSMSは送信できる内容が違う
送信できるコンテンツにも違いがあります。
SMSは主にテキストメッセージの送信を目的としたサービスです。一方、RCSでは画像や動画、ファイルなども送受信できます。
企業が顧客へ商品案内やキャンペーン情報を配信する場合、画像や動画を活用できるRCSは表現の幅が広がります。
【送信できるコンテンツの比較】
| 項目 | RCS | SMS |
| テキストの送受信 | 最大2,730文字 | 70文字（最大660文字） |
| 画像送信 | 〇 | × |
| 動画送信 | 〇 | × |
| ファイル共有 | 〇 | × |
| リッチカード | 〇 | × |
| アクションボタン | 〇 | × |
※送信可能文字数は利用するサービスや通信事業者によって異なります。
RCSとSMSは既読確認などの機能が違う
RCSではLINEやチャットアプリに近いコミュニケーション機能を利用できます。
例えば、
- 既読確認
- 入力中表示
- グループチャット
- メッセージへのリアクション
などに対応しています。
一方、SMSにはこれらの機能はありません。
そのため、顧客との双方向コミュニケーションや会話形式でのサポートを行いたい場合は、RCSが適しているケースがあります。
法人利用で見るRCSとSMSの料金の違い
RCSを個人で使う場合、パケット通信料金のみで使えます。しかし、法人向けのメッセージ配信は、SMSと同様に配信料金がかかります。一般的に月額基本料金やオプションの利用などがありますので、単純な送信単価だけで比較できるものではありません。
ここでは、法人利用の視点からRCSとSMSの料金に関する違いを見ていきましょう。
企業が支払う配信料金は利用するサービスによって異なる
RCSとSMSの配信料金は、利用するサービスや契約内容、配信量などによって異なります。
注目すべきなのは、1通ごとの料金の場合、SMSでは1通が最大70文字なのに対して、RCSは最大2,730文字になっていることです。
たとえば、1通11円のSMSで200文字のメッセージを送った場合、送信料金は3通分になります。一方RCSは1通分。単純な配信単価だけで比較すると、SMSのほうが高くなってしまう場合もあります。
RCSとSMSでは受信者側の通信条件も異なる
法人利用で料金を比較する際は、企業側の配信費用だけでなく、受信者側の利用環境もあわせて確認しておきましょう。
SMSは携帯電話網を利用するため、多くの端末で受信できます。
一方、RCSは電話番号をキーにしているにもかかわらず、インターネットのデータ通信を利用するため、対応端末や設定状況によって利用可否が変わる場合があります。
そのため、配信対象ユーザーの利用環境を踏まえたうえで、適切な配信手段を選択することが重要です。
RCSとSMSのメリット・注意点の違い
RCSとSMSにはそれぞれ異なる特徴があります。ここでは双方のメリットと注意点を整理してみましょう。
RCSのメリット・注意点
RCSのメリットは、画像や動画、ボタン付きメッセージなどを活用したリッチなコミュニケーションを実現できることです。
また、
- 既読確認
- 入力中表示
- 双方向コミュニケーション
などにも対応できるため、顧客体験の向上につながる可能性があります。
一方で、利用には対応端末や設定が必要となるため、すべてのユーザーが同じ環境で利用できるわけではありません。
SMSのメリット・注意点
SMSのメリットは、電話番号があれば比較的幅広いユーザーへメッセージを届けられることです。
特に、
- 認証コード送信
- 予約リマインド
- 配送通知
- 重要なお知らせ
など、確実性を重視する用途との相性が良いといえます。
一方で、画像や動画の送信、既読確認、アクションボタンなどには対応していないため、表現できる内容には制限があります。
RCSとSMSはどちらを選ぶ？用途別の違いと使い分け
RCSとSMSは競合するサービスではなく、用途によって使い分けるべきメッセージ手段として考えることが重要です。
シンプルな通知や認証にはSMSを検討する
認証コードの送信や各種通知など、確実に情報を届けることを重視する場合はSMSが有力な選択肢です。 電話番号宛てに送信できる特性を活かし、さまざまな用途で利用されています。
例えば、
- ワンタイムパスワード
- 予約リマインド
- 配送通知
- 緊急連絡
などで活用されています。
画像やボタンを使った案内にはRCSを検討する
販促や商品案内など、視覚的な訴求を行いたい場合にはRCSが適しています。
例えば、
- キャンペーン案内
- 商品紹介
- 会員向け情報配信
- 予約変更受付
などでは、画像やボタンを活用した分かりやすい案内を実現できます。
配信先の環境が異なる場合は複数の手段を検討する
企業の顧客が必ずしも同じ利用環境とは限りません。
そのため、
- RCS
- SMS
- メール
- アプリ通知
などを組み合わせた運用を検討することも有効です。
特にRCSが利用できないユーザーに対してSMSへ切り替える「SMSフォールバック」は、安定した情報配信を実現する方法の一つです。
法人がRCSとSMSを比較するときの確認ポイント
RCSとSMSを比較する際は、機能だけでなく配信対象者の利用環境や料金、運用条件も確認することが重要です。ここでは、法人が導入を検討する際に確認したいポイントを紹介します。
配信対象者の対応環境を確認する
まず確認したいのが、配信対象ユーザーの利用環境です。
年齢層や利用端末、通信環境によって適した配信手段は異なります。
RCS対応ユーザーが多いのか、それとも幅広い端末への通知が必要なのかを整理しましょう。
伝えたい情報と必要な機能を整理する
配信する内容によって必要な機能は変わります。例えば、認証コードの送信や予約通知、緊急連絡など、確実に情報を届けることを重視する場合はSMSでも十分対応できます。
一方で、
- 広告の配信
- キャンペーン告知
- 商品案内
- 会話型のサポート
などを行いたい場合は、画像やボタン、既読確認などの機能を活用できるRCSが選択肢となります。まずは伝えたい情報や顧客に取ってほしい行動を整理し、それに適した手段を選ぶことが重要です。
法人向けの料金・運用条件を確認する
サービスを選定する際は、料金だけでなく運用面も確認することが重要です。配信機能や管理画面、API連携、サポート体制、フォールバック対応などを比較し、自社の運用に適したサービスを選びましょう。
まとめ
RCSとSMSはどちらも電話番号を利用したメッセージサービスですが、通信方式や利用できる機能、対応環境に違いがあります。
SMSは幅広い端末へ情報を届けやすく、通知や認証用途に適しています。一方、RCSは画像や動画、ボタンを活用したリッチなコミュニケーションを実現できる点が特徴です。
どちらか一方を選ぶのではなく、配信目的や対象ユーザーに応じて使い分けることが重要です。また、RCSが利用できない場合にSMSへ切り替えるフォールバックも含めて検討することで、より安定した顧客コミュニケーションを実現できます。
法人向けのメッセージ配信を検討している場合は、自社の目的や運用条件に合ったRCSサービスやSMS送信サービスを比較しながら選定しましょう。
