SMS（ショートメッセージサービス）は電話番号だけでメッセージを送受信できる便利なサービスです。認証コードの受信や企業からのお知らせなど、さまざまな場面で利用されています。
しかし、「SMSが届かない」「SMSが送れない」といったトラブルが発生することもあります。SMSが利用できない原因は、電話番号の入力ミスや電波状況、端末の設定、利用しているSMS送信サービスなどさまざまです。
本記事では、SMSが届かない・送れない主な原因と対処方法について詳しく解説します。
SMSとは
SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話番号を宛先としてテキストメッセージを送受信できるサービスです。
メールアドレスを知らなくても相手の携帯電話番号だけで送信できるため、個人間の連絡だけでなく、本人確認用の認証コード送信や企業からのお知らせなどにも広く利用されています。
また、アプリのインストールやアカウント登録が不要で、多くの携帯電話やスマートフォンで利用できる点も特徴です。
SMSが届かない・受信できない主な原因と対処方法
SMSが送れない場合は、電話番号の入力ミスや電波状況、SMS機能の設定、送信件数の制限などが原因として考えられます。
ここでは企業でSMS配信を行うケースも含めて、SMSが送信できない主な原因を紹介します。
①送信先の携帯電話番号が間違っている
メールと違い携帯電話番号でメッセージをやり取りするSMSは、当然ですが送信先の携帯電話番号に誤りがあると送れません。
また間違った携帯電話番号へとSMSを送ってしまうと、知らない相手に送信の内容や自分の携帯電話番号を知られてしまうリスクもあります。
【対処方法】SMSを送信する前に間違いがないか確認する
送り間違いから発生するトラブルを避けるためにも、あらかじめ送信先の携帯電話番号に誤りがないか確認した上で送ることを心がけましょう。
また、端末のアドレス帳機能を使うことで、携帯電話番号の入力が省略できます。
②電波状況が悪い
Wi-fiなどのネット回線ではなく電話と同じモバイルデータ通信を利用して送受信を行うSMSは、電波が不安定、もしくは通信障害が発生していると届かないことがあります。
SMSの受信を確認していても、接続中の状態が続いたままチェックが完了しない時は要注意です。
地下やトンネル内、山間部、高層ビルの内部などでは電波が不安定になることがあります。
【対処方法①】電波状況を確認する
端末のアンテナ表示を確認し、通信状況に問題がないか確認しましょう。
圏外になっている場合は、電波の届く場所へ移動して再度受信を試してください。
【対処方法②】機内モードになっていないか確認する
機内モードが有効になっているとSMSは送受信できません。
設定画面から機内モードがオフになっていることを確認しましょう。
・iPhoneの場合
コントロールセンターを開いて飛行機のアイコンをタップする、もしくは設定アプリを開き、飛行機のマークの付いた「機内モード」という項目の右側にあるスライダをオンにした後、オフにする。
・Androidの場合
画面の上部から下に向かってスワイプすると、クイック設定パネルが表示されるので、「機内モード」のマークをタップして「オン」にした後、再度「オフ」にする。
※低高度を軌道する衛星を活用したブロードバンドインターネットであるスターリンク（Starlink）を導入すると、通信環境が整備されていない山間部でも、高速・低遅延のインターネット接続ができるようになります。
③SMSが受信できない設定になっている
携帯電話やスマートフォンの設定により、SMSが受信できない状態になっている場合があります。迷惑SMS対策機能や受信拒否設定が有効になっているケースも少なくありません。
【対処方法①】スマートフォンの設定変更を確認する
SMSの受信設定や拒否設定を確認し、必要に応じて設定を変更しましょう。
・iPhoneの場合
設定アプリを開き、電話の項目を開くと着信拒否設定が表示され、変更が可能です。
・Androidの場合
Androidは端末やメーカーごとに設定方法が異なりますが、一般的な方法としてはメッセージアプリの設定から「ブロックされた連絡先」を表示し、拒否リストから該当の電話番号を削除することでSMSが受信できるようになります。
【対処方法②】キャリア側に制限されていないか確認する
送受信するSMSが迷惑メール（スパムや不適切な内容）だとキャリアに判定されてしまうと、SMSの送受信がブロックされ届かなくなってしまいます。
提供しているキャリアへ直接問い合わせることで解除してもらえる可能性があります。
④端末のデータ量が超過している
スマートフォンの保存容量が不足していると、新しいメッセージを正常に受信できない場合があります。
写真や動画、アプリなどのデータが大量に保存されている場合は注意が必要です。
【対処方法】不要なデータを削除する
不要な写真や動画、使用していないアプリなどを削除し、十分な空き容量を確保しましょう。
⑤端末に不具合が生じている
スマートフォンやSMSアプリに一時的な不具合が発生していることで、SMSが正常に受信できない場合があります。
【対処方法】端末の再起動・アプリのアップデートを行う
端末を再起動し、SMSアプリやOSを最新バージョンに更新してみましょう。
一時的な不具合であれば改善することがあります。
【対処方法】端末の修理・機種交換をする
端末自体に故障が発生している場合は、修理や機種変更が必要になることもあります。
SMSが送信できない主な原因
SMSが送れない場合は、送信制限や利用しているSMS送信サービスが原因となっているケースがあります。
一日あたりの送信可能件数の上限を超えている（※個人のスマートフォンから送信する場合）
SMSには文字数制限や送信件数制限があります。
特に企業が大量配信を行う場合は、携帯電話や通信事業者による制限に達することがあります。
【対処方法】SMS送信サービスを利用する
ビジネスで大量のSMSを送る必要があるときは、「SMS送信サービス」が便利です。
SMS送信サービスは1日で送ることができるSMSの通数制限がないことに加え、一斉送信や予約送信、短縮URL、トラッキング、PDFやJPGなどの画像送信機能など、端末からではできない便利な機能が利用できます。
国外のSMS通信網を利用して送信している（※SMS送信サービスを利用している場合）
迷惑SMSを防止するために、国内の通信キャリアでは「国際網経由のSMSはブロックする」という機能があります。
今利用しているSMS送信サービスが「国際網経由」で送信されていると、内容に問題がなくても届かないことがあります。
確実にメッセージを送信したい際は「国内直収接続」が利用できるサービス提供会社を選ぶようにしましょう。
【対処方法】国内直収接続のSMS送信サービスを利用する
確実にメッセージを送信したい際は「国内直収接続」が利用できるサービス提供会社を選ぶようにしましょう。
特に企業でSMS配信を行っている場合は、利用しているSMS送信サービス側の障害や設定に原因がある可能性もあります。
まとめ
SMSが届かない・送れない原因には、電話番号の入力ミスや電波状況、受信設定、端末の不具合などさまざまなものがあります。
まずは原因を切り分け、ひとつずつ確認することが重要です。
また、企業がSMS配信を行う場合は、送信件数制限や配信ルートの違いによって到達率に影響が出ることがあります。安定したSMS配信を実現するためには、国内直収接続に対応したSMS送信サービスの利用を検討するとよいでしょう。
