携帯電話やスマートフォンでやり取りできる、便利なサービスが「SMS（ショートメッセージサービス）」です。
SMSは個人での利用だけではなく、さまざまな用途で役立つとして、ビジネスシーンで高い注目を集めています。
ここでは、SMSにおけるサービスの市場状況や、活用できるシーンについて解説します。
SMSの市場は世界規模で成長し続けている
SMSとは、携帯電話やスマートフォンへ、電話番号を指定して短いテキストメッセージを送れるサービスのことです。
メッセージの送信に必要な情報は電話番号だけなので、利便性が高く、多くのビジネスシーンで活用が進んでいます。
また、SMS市場は世界規模で成長しており、法人から個人にメッセージを送信するためのサービスが多く登場しています。
その配信数は増加傾向にあるとされており、今後も通信インフラとして定着していくことが見込まれているのです。
継続して高まっているSMSの需要
成熟期を終え普及期に入った2021年以降もSMS市場の勢いは衰えず、継続して高まっています。
エンタープライズA2P（アプリケーション・トゥ・パーソン） SMS市場は2024年に586.3億米ドルと評価されており、2032年までに844億米ドルに達すると予想されています。
引用、参考元：エンタープライズA2P SMS市場は、2032年までに844億米ドルに達し、各セクターで堅調な成長が見込まれています | SNS INSIDER PVT. LTD.のプレスリリース
SMSサービスが注目されている理由
スマートフォンの普及のほか、以下のような理由でSMSが注目されています。
企業が顧客に直接メッセージを送信できる
SMSの強みは、何といっても「電話番号だけでメッセージを送れる」ことです。
多くの携帯電話やスマートフォンは、SMSに標準対応しています。
そのため、幅広い端末とその持ち主である顧客にアプローチできるのが魅力です。
また、SMSはメールと同様に、顧客に対してメッセージを一斉送信できるのも大きなメリットといえるでしょう。
狙ったターゲット層に対し、手間をかけずにメッセージを送信できます。
PCや携帯キャリアのメールアドレスの変更による影響が少ない
メールで顧客に情報を配信する場合、問題となるのが「メールアドレスの変更」です。
万が一、顧客がPCや各携帯キャリアのメールアドレスを変更してしまうと、宛先不明でメールが未達になってしまいます。
その点、電話番号はナンバーポータビリティ制度の普及によって、永続性が高いという特徴があります。
そのため、電話番号を用いるSMSサービスなら、顧客接点の消失リスクが少ないのがメリットです。
どのような時代でも、顧客との接点は重要なポイントになります。永続性の高いツールとして、SMSは非常に役立つサービスといえるでしょう。
※メールアドレスの継続利用ができるオプションサービスを提供しているキャリアもあります（2026年2月時点）
メール開封率の低下やメール離れの影響を受けない
メール配信はコストがかかりにくく、顧客接点として企業で多く活用されています。
しかし、せっかく配信しても、迷惑メールとして除外されてしまったり、メールボックスに埋もれてしまったりするケースも少なくありません。
一方、SMSは迷惑メールフィルターなどで除外される心配がなく、開封率が高い傾向にあります。
開封率を上げたい場合は、SMSを有効活用すると、効果を出しやすくなるでしょう。
SMSサービスの活用用途
SMSサービスは、どのような用途で活用できるのでしょうか。
主な活用用途には、以下のようなものが挙げられます。
パスワード再発行や決済情報の二要素認証
SMSが活用できるシーンは多岐にわたり、なかでも多いのが「二要素認証」です。
二要素認証は、主にパスワード再発行や決済情報などを行う際に、「本人確認」として設けられているものです。
今やスマートフォンは一人一台と言えるほど普及しているため、本人確認を効率的に行える手段といえます。
電話番号を用いるSMSサービスは、カジュアルに認証を行える、精度が高いなどの理由で、二要素認証で多く活用されているのです。
緊急性や重要度の高いリマインダーや督促
緊急性や重要度の高いリマインダー・督促などの通知方法としても、SMSの活用が広まっています。
SMSは開封率が非常に高いという特長があります。
そのため、お店の予約や自宅への配達など、「タイムリーにチェックしてほしい」情報を届ける際にもぴったりなのです。
事前にSMSサービスを活用して顧客に事前連絡をしておけば、予約忘れやキャンセルを未然に防ぎやすくなります。 また、督促通知にも役立ちます。
たとえば、電気代や水道代などの確定料金や、支払期日について連絡する際にも便利です。
さらに、家賃などを支払わずに滞納している人に対しても、電話や郵送などの通知で反応がなかった場合、SMSで督促通知を送ることができます。
無視されたくない情報の通知手段として、SMSを活用するのも良いでしょう。
セール情報などの販売促進用途
SMSサービスは開封率が高いことから、セール情報などの「販売促進」にも多く活用されています。
どんなにお得なセールなどを行うとしても、情報がきちんと顧客に届いていなければ、マーケティング効果は見込めません。
その点、SMSなら顧客にきちんと情報が届きやすく、Webサイトへの誘導や、来店数アップなどの効果を期待できます。
SMSを利用して販売促進活動を行うことで、顧客接点の強化に役立てられます。
「SMSサービス」については、以下の記事もぜひご参照ください。
SMS送信サービスを選ぶときのポイント
運用にあったSMS送信パターンがあるか
SMS送信サービスは、一斉送信の他にも・１対１の送信や再送信、予約送信などさまざまな送信パターンがあります。
サービスを選ぶ際には、自身の用途に合った送信ができるかをチェックする必要があります。
定期的な利用の場合は送信ごとに委託先に依頼する必要があるサービスより、送信する人がすべて自分で操作できるサービスを選ぶといいでしょう。
国内直収接続であるか
SMS送信サービスは大きく分けて「国際網から送信するもの」と「国内のキャリアと直接接続されるもの」の２つのルートが存在します。
国内キャリアでは、スパムからユーザーを守るため国際網から送信されたメッセージを一定数ブロックするフィルターにより、内容は正しくても届かないことがあります。
高い到達率が魅力のSMSの利点を損なわないためにも国内直収のサービスを選ぶようにしましょう。
送信作業はシンプルか
SMS送信サービスは便利なサービスですが、送信作業に手間がかかってしまうと元も子もありません。
SMS送信サービスを選ぶ際には「操作しやすいか」「送信結果がわかりやすいか」など、契約する前に使い勝手をキチンと確認することが重要です。
自社の運用にあったサービスを選びましょう。
SMSサービスを活用してビジネスを加速させよう！
SMS市場は成長を続けており、多くの企業がサービスの活用を検討しています。
便利なSMSサービスを取り入れることで、ビジネスをより加速させられるでしょう。
どのSMSサービスを利用するか悩んでいる場合は、「SMS HaNa」を選ぶのがおすすめです。「SMS HaNa」は長文SMSや双方向SMS、ファイルアップロードなどの豊富な機能が備わっており、さまざまなビジネスの問題解消に役立ちます。
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