企業の情報発信ツールとして、SMSサービスが注目されています。メールやSNSを使う人が多いなか、なぜ企業からSMSサービスが注目されているのか、その理由について詳しく紹介します。メルマガではあまり効果を感じられない、セキュリティを向上させたいと考えている企業は、この記事を読めば自社に導入すべきかどうかの目安となるでしょう。
SMS（ショートメッセージサービス）とは
SMSとは、携帯の電話番号を使って送れるメッセージのことです。SMSを送りたい相手が同じ携帯会社を使用しているか、他社を利用しているかでもメッセージで送れる文字数は異なります。そのため、他社に送れる全角70文字、半角のみであれば161文字以内に収めてメッセージを送るのが一般的となっています。緊急性の高い連絡に使われることの多い連絡手段です。
到達率99%と言われる背景とは
SMSが到達率99％と言われる背景には、携帯電話番号は頻繁に変わらないことが挙げられます。電話番号の変更は手間がかかりますが、メールアドレスは簡単に変えられます。そのため、メールアドレスを頻繁に変える人も珍しくないのです。電話番号で送るSMSなら番号が変わることも少なく、未達になる可能性はかなり低いといえます。
メルマガよりも高い開封率が期待できる
SMSはメルマガよりも高い開封率が期待できるので、必ず読んでほしいメッセージを送るときに有効な手段です。メルマガはサイトなどに登録すると送られてくることが多く、人によっては毎日大量に送られてくるというケースもあります。そのため、せっかく企業などがお金をかけてメルマガを送っても読まれないということも少なくありません。その点、SMSならば1日の送信件数が200件までと限られているので、迷惑メッセージもメールよりも少ないため、読んでもらえる可能性が高くなります。
デバイスやアプリ不問で届けられる
SMSは、スマホやガラケーなどデバイスを問わずに送信できます。スマホが普及しているとはいえ、まだまだガラケーを利用している人も多くいます。そのため、デバイスを選ばないSMSは、使い勝手の良いツールなのです。また、SMSはアプリを使わなくても届けられます。受け取る側は何もインストールする必要がなく、電話番号さえ知っていれば多くの人に情報を発信できるため大変重宝します。企業で送る人を選別する必要がないので、業務の効率化が図れるのです。
SMS配信も「オプトイン方式」
メルマガと同じく、SMS配信もオプトイン方式にする必要があります。迷惑メールを規制するために、特定電子メール法や特定商取引法が定められています。詐欺などの手口が巧妙化しているので、一般消費者を守るために設けられた法律です。オプトイン方式とは、事前に相手に承諾を得たうえでメッセージを送信する方式のことを指します。一方的にメッセージを送るのは禁止されており、必ずメッセージを送る承諾を得て受信する側に主導権があるよう、オプトイン方式を遵守しなければなりません。
法人向けSMS（ショートメッセージ）サービスの注目理由
法人向けのSMSサービスが注目される理由は、さまざまな用途で使えるためです。顧客に要件を伝えたり、告知するのに使ったりすることができます。飲食店や美容室などの予約で用いられることも多く、キャンセルを防ぐ効果も見込めるので企業にとっては導入しない手はないのです。また、社内で情報共有するときにも使われるケースもあり、災害時などには安否確認が行えるなど色々な場面で役立ちます。また、セキュリティのために、二段階認証の目的でSMSを利用する企業も多くなっています。
企業のSMS送信数は急激に増加している
メルマガは開封率が低いので費用対効果があまり望めないため、より費用対効果の高いSMSを使う企業は増えています。そのため、企業のSMS送信数は急激に増加している傾向があるのです。また、ハッキングなどで個人情報の流出事件が年々増加しているので、セキュリティ対策の面からもSMSが広く使われるようになってきています。
SMSでの二段階認証は当たり前の時代に
スマホが普及したことで便利になる一方で、ネット上に登録した個人情報を勝手に利用する悪質な事件は多くなっています。個人情報が流出してしまうと、電子マネーやクレジットカードが使われてしまうという被害に繋がりかねないのです。実際に、企業が二段階認証を設けなかったことでハッキングされ、顧客情報が流出して大きな損失を被ってしまう事件も起きています。もはや、セキュリティの観点からSMSでの二段階認証は当たり前の時代となっているのです。
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SMS一斉送信サービスの便利な機能
SMS一斉送信サービスは、どの企業や団体でも導入しやすいサービスだといえます。導入することで、顧客へスムーズに連絡できたり、損失を防いだりできるので、顧客が多い場合は検討してみてはいかがでしょうか。
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