近年、様々なツールでコミュニケーションが図られる中、家族や友人とのビデオ通話も一般的になっており、日本のビジネスシーンにおいてもビデオ通話の利用が急速に広がっております。
新型コロナウイルスの感染拡大を起因とし、リモートワークが増加することで、ビデオ通話はコミュニケーションの重要な手段となりました。
ビデオ通話の特徴
ビデオ通話の最大の特徴は、遠隔地にいる相手と顔を見ながらコミュニケーションできる点です。
音声通話に比べて視覚情報が加わるため、相手の表情やジェスチャーを確認でき、意思疎通がスムーズになります。
また、資料の共有や画面の共有機能を使うことで、対面での会議に近い環境を作り出すことが可能です。
ビジネスシーンでのビデオ通話用途
ビジネスシーンでのビデオ通話を活用している用途は多岐にわたります。
オンライン商談
ビジネスシーンにおいて、オンライン商談は最も普及した用途の一つです。
従来の対面商談では移動時間に多くの時間と手間、コストがかかっていました。
しかし、ビデオ通話を活用することで、移動することなく日本全国の取引先との商談が可能となりました。
オンライン商談は営業生産性を向上させるだけではなく、画面共有機能を使い資料や画面の共有をすることで、顧客とのコミュニケーションが一層スムーズに対応できるようになりました。
オンライン面接、面談
面接や面談時にビデオ通話を活用することによって、企業はより広範な対象から求職者を選ぶことが可能となります。
また求職者にとっても、遠方の企業の面接を受けやすくなるため、移動やコストの負担を軽減することが可能です。
コールセンターでの遠隔サポート
コンタクトセンターでは、ビデオ通話を通じて顧客の問題を視覚的に確認でき、迅速かつ的確なサポートが可能です。
例えば、技術的なトラブル対応や、製品の使い方の説明においてビデオ通話は非常に有効です。
これにより、顧客満足度の向上だけでなく、オペレーターの業務効率も改善されます。
オンライン診療
オンライン診療は、患者が自宅にいながら遠隔で診察を受けることができるため、高齢者や遠方に住む方にとって通院の負担を無くすことができるといったメリットがあります。
また、オンライン上で薬の処方や健康管理の指導を行うことができるため、従来と同様に質の高い医療サービスの提供が可能となっております。
不動産業におけるIT重説
不動産業界では、ITを活用した重要事項説明（以下、IT重説）が普及しつつあります。
IT重説とは、ビデオ通話などのITを活用した不動産の賃貸契約及び売買契約取引にかかる重要事項説明のことです。
これまで対面で行われていた説明を、ビデオ通話を活用して実施することにより、契約手続きがよりスピーディーで効果的に進むようになります。
遠方に住む方にとっては、移動の負担をかけずに実施でき、また、画面共有機能を使って契約書や物件の詳細情報を確認できるため、従来と同様に顧客は納得した上で契約を進めることが可能です。
上記の他にも、各業界で専門的に活用されるケースが増えてきています。
どんなツールが使われるのか？
一概にビデオ通話といっても、様々な状況やニーズによって異なる種類のツールが使い分けられております。
メッセージアプリ
ビデオ通話が可能なメッセージアプリはLINEやWhatsAppなどが代表的で、ビデオ通話のほかにテキストや写真、音声メッセージなど、様々なメッセージを送受信できます。
またLINEのように流通しているアプリは、すでにインストール済みのケースが多く、個人間だけでなくBtoCの領域でも多く活用されています。
ただし、プライベートでの活用を前提としている場合が多いため、エンドユーザー（顧客）側は心理的に友達登録することに抵抗感があることがデメリットです。
テレビ会議アプリ
ビジネスに特化した機能を備えたアプリで、Zoom、Microsoft Teamsなどが代表的です。
複数の参加者が同時に接続できるだけでなく、画面共有、ホワイトボード、録画機能などにより、質の高いオンラインでの商談・打合せなどを実施することが可能です。
ただしエンドユーザー（顧客）側がアプリを使用していない場合は事前のインストールが必要になるため、手間に感じてしまうケースも多いです。
テレビ電話サービス
テレビ電話サービスは、携帯電話などを利用したビデオ通話機能のことです。
Apple社のFaceTimeなどが代表的です。
個々のデバイス間で簡単にかつ、手軽にビデオ通話を開始できるため、特に緊急時や重要な連絡においてその場で迅速に対応できる点が大きな魅力です。
ただし同じキャリアやサービスを利用していないと接続できないといった条件もあるため、活用する場合は事前の確認が必須となります。
業界の専門的なサービス
特定の業界に特化したビデオ通話サービスは、業界ごとに特化した機能を活用できます。
例えば、医療業界向けのオンライン診療サービスや、人材業界向けのオンライン面談サービスなどです。
これらのサービスは、アプリのインストール不要のケースが多く、また通知にSMS（ショートメッセージ）を使うサービスも多いため、携帯電話番号の情報があれば簡単にビデオ通話を開始できるサービスが多いです。
また、サービス単体ではなく、顧客管理システムなどとの連携にすることで情報を一元管理した運用方法も多く見られます。
このように使う用途だけでなく、エンドユーザー側の属性なども考慮に入れてツールを選択する必要があります。
LINX Chatとは
先に説明した特定の業界に特化したビデオ通話サービスですが、弊社が提供しているビデオ通話サービス「LINXChat」もその中の１つに数えられます。
このサービスは、パソコンやスマートフォンの標準ブラウザからビデオ通話が簡単にできることが特徴です。
他のビデオ通話のツールに対して、アプリケーションのインストールは不要、また通知にSMS（ショートメッセージ）を使うため、携帯電話番号の情報があれば簡単にビデオ通話を開始できることが最大のメリットとなります。
LINX Chatの機能
LINX Chatの主な機能は下記の通りです。
LINX Chatの利用の流れ
LINX Chatは下記３ステップで簡単にご利用が可能です。
まとめ
ビデオ通話サービスは、現代のさまざまなビジネスシーンや日常生活において、不可欠なツールとなりつつあります。
単に距離を超えるコミュニケーション手段としてだけでなく、時間とコストの節約、業務効率化など、多くの面で大きな効果をもたらしています。
弊社提供しているビデオ通話サービス「LINXChat」は、無料でお試しができるトライアル環境を提供しております。
実際にサービス利用して、その効果体感していただき、皆様の業務の効率化の一翼を担えますと幸いです。
