SMSマーケティングとは
SMSマーケティングとは、顧客の携帯電話番号宛にSMS（ショートメッセージ、ショートメール）を送信して、顧客とのコミュニケーションや販促を行う手法です。メールやSNSと比べて到達率が高く、受信した際にポップアップ通知が端末に表示されるため、重要な情報などを確実に届けやすい点が特長です。
キャンペーン案内やクーポン配布、予約リマインド、会員向けのお知らせなど、幅広いシーンで活用されており、開封率の高さを活かしたマーケティング施策として、多くの企業から注目されています。
なぜ今、SMSマーケティングが企業に注目されているのか
近年顧客との連絡手段として、従来の方法であるメールや電話、郵送だけではなく、SNS（LINE、Instagram、X（旧Twitter）など）も広く利用されるようになりました。
そのような中、今企業に注目されているのがSMSです。ここでは、なぜ企業が数ある連絡手段の中からあえてSMSを活用しているのか、その背景や理由について解説します。
メールやSNSのメッセージが確認されにくくなっている
メールは受信量の多さや通知が届かないことから、企業から顧客へ送信しても情報が埋もれてしまうという事象が増えています。また、SNSのメッセージやチャットも、企業から受け取るメッセージだけではなく日常的なやり取りも多いため、企業からの案内が他の通知に紛れてしまい、見逃されることがあります。
このように、連絡手段が多様化した一方で、販促情報だけではなく重要な情報でさえ顧客に届きにくい状況が生まれているのです。
一方でSMSは、メールやSNSと比べて1日に受信するメッセージ量が圧倒的に少ない傾向にあります。
多くのユーザーにとって、SMSは「重要な連絡が届く手段」という認識が強く、日常的なやり取りで通知が届くことはほとんどありません。
そのため、企業からのSMSは他のメッセージに埋もれにくく、その希少性の高さから利用されているケースが増えてきています。
携帯電話保有の高まり
現在、日本では多くの人が携帯電話を保有しており、携帯電話の普及により、日常的に端末を手にする時間は増えています。
SMSは、携帯電話に標準搭載されている機能であり、アプリのインストールやログインを必要とせず、携帯電話番号さえあれば誰でも確実に受信できるツールです。
そして、通知が画面上に直接表示されるため、気づかれやすく、開封されやすいことも特徴の1つです。
携帯電話の普及率が高い現在、幅広い世代のユーザーに「確実に届く」SMSは、顧客への連絡や案内を行う手段として、企業から改めて注目されています。
企業がSMSマーケティングを効率的に実施するには
SMSはスマートフォンから直接個別に送信することも可能ですが、企業がマーケティング用途として継続的に実施する場合、運用面でこのような課題がよく挙げられます。
- メールに比べ、送信できる件数が限られている
- 送信履歴が管理しづらい
- 宛先間違いや送信漏れが起きてしまう可能性がある
このような課題を解消できるのが「SMS送信サービス」です。
一斉送信、発信元番号の設定、配信停止機能などを活用することで、企業はSMSマーケティングを効率的かつ安定して運用できます。
さらに、自社システムと連携すれば、リマインド通知やフォロー連絡を自動化でき、担当者の業務負荷軽減にもつながります。
SMS送信サービスの選び方はこちらをご覧ください。
SMSマーケティングのメリット
企業が数あるコミュニケーションツールの中から、改めてSMSに注目しているのにはいくつか理由があります。
ここでは、SMSマーケティングの代表的なメリットを解説します。
幅広いユーザー層にリーチが可能
SMSはアプリのインストールが不要で携帯電話の標準機能となっており、携帯電話番号を利用して送信する仕組みのため、スマートフォンだけでなく携帯電話、いわゆるガラケーにも対応しています。
SNSやメッセージアプリは、アプリの利用有無やアカウント登録状況によって届かないケースがありますが、SMSではその心配がありません。
そのため、また携帯電話の保有率が高まっていることからユーザーの属性やITリテラシー左右されにくく、幅広いユーザーに確実に届けられる点が大きなメリットです。
開封されやすい
SMSはメールとは異なり、プッシュ通知によって気づかれやすく、受信時に送信元の番号やメッセージの一部が画面に表示されます。
また、1日あたりの受信量も少ないため受信者が内容を確認しやすく、開封率は一般的に約90％以上と言われており、非常に高い傾向があります。
安価で運用できる
SMSは専用アプリの開発や運用のための保守が不要です。
そのため、アプリ開発にかかる初期費用や継続的な運用費用を抑えながら、顧客とのコミュニケーションができるので、導入しやすいのが特長となっています
また、SMS送信サービスは1通ごとの従量課金制が一般的で、必要な分だけ利用できる点も特長です。
大規模な初期投資を行わずに始められるため、導入しやすく、費用対効果を見ながら運用できるマーケティング手法といえます。
このように、導入・運用の両面でコストを抑えられる点も、SMSマーケティングが企業に選ばれている理由のひとつです。
顧客に手間をかけさせない
SMSはスマートフォンに直接届き、ログインやアプリの起動といった操作が不要なため、顧客に余計な手間をかけさせません。
受信者はメッセージを受け取ったその場で内容を確認でき、スムーズに次のアクションへ進めます。
また、郵送のように「内容を確認してから別途Webサイトを探す」「電話番号を手入力する」といった導線の分断が起きにくいのも特長です。
SMS内にURLを記載することで、予約・申込み・支払い・詳細確認などへワンタップで誘導でき、行動につながりやすくなります。
このように、顧客側の負担を最小限に抑えながら、企業側は次の行動へ自然につなげられる点が、SMSマーケティングの大きなメリットです。
企業がSMSマーケティングを実施する際の注意点
SMSは開封されやすく、即時性の高いマーケティング手法ですが、運用方法を誤ると迷惑行為と受け取られたり、法令違反につながる可能性もあります。
効果的かつ安心して活用するために、企業が事前に押さえておくべき主な注意点を解説します。
特定電子メール法に注意
広告や宣伝を目的として配信する場合には、特定電子メール法に準拠した運用が必要になります。
原則として、配信前に受信者の同意を得る「オプトイン」を行い、いつでも配信を停止できる「オプトアウト」の方法を明示しなければなりません。
同意のない相手へのSMS一斉送信は、クレームやトラブルにつながりかねないため、配信対象や内容には十分注意しましょう。
画像や写真の送信が不可
SMSはテキストメッセージのみ対応しており、画像・写真・動画を送信することはできません。
ただし、SMS送信サービスを活用することで画像や写真を送信できる場合があります。
SMS送信サービスのファイルアップロード機能を活用して画像や写真をURL化して送信したり、短縮URLを本文に挿入して、Webページに誘導するといった工夫を行うことで、より分かりやすい案内が可能になります。
ファイルアップロード機能についてはこちらの記事もご確認ください。
文字数制限に注意する
SMSは使用する機種によって送信できる文字数が異なります。そのため、一度に送れる文字数は、必ずしも670文字ではありません。
受信者側には1通のメッセージとして連続表示されますが、送信側では実際には2通・3通分の料金が発生する点に注意が必要です。
伝えたい内容は簡潔にまとめ、詳細情報はURL先に集約するなど、構成を意識した文章作成が重要です。
発信元番号の明示（迷惑SMS対策）
近年、迷惑SMSやなりすましメッセージの増加により、SMSを受信した多くの人が「誰からの案内なのか」「詐欺ではないか」を、これまで以上に気にするようになっています。
送信者が分からないメッセージは、内容を読まれる前に削除されてしまう可能性が高いため、企業がSMSを送る際には、発信元番号や本文内で企業名・サービス名を明確にすることが重要なポイントとなります。
ただし、SMSは送信方法によって受信者側に表示される発信元が異なります。
【スマートフォンから送信する場合】
キャリアと契約している携帯電話番号が発信元として表示されます。
また、受信者がその番号を電話帳に登録している場合は、登録されている名称が表示されます。
【SMS送信サービスを利用する場合】
発信元番号を指定したり、アルファベットの発信元表示（ブランド名など）を設定することができます。
SMSのクリック率を上げる方法はこちらの記事をご確認ください。
SMS送信サービスとスマートフォン送信の違いに注意する
SMSはスマートフォンから手軽に送信できる一方で、企業がビジネスで利用する場合には注意が必要です。
スマートフォンから送信するSMSは、少数・個別連絡を前提とした手段であり、大量配信や継続的な情報発信には適していません。
一方、SMS送信サービスは、企業がビジネスで利用することを前提に設計されており、前述のとおり企業がSMSを送信する際に必要な機能を備えています。
これにより、受信者にとっても「誰から届いたメッセージか」が分かりやすく、不要なトラブルやクレームの防止につながります。
また担当者が1件ずつSMSを作成して送信する手間も省けるため工数の削減につながり、送信ミスや管理漏れ、法的リスクの発生防止にもつながります。
企業がSMSマーケティングを実施する際のポイント
企業がSMSマーケティングを実施する際にはいくつか押さえておくべきポイントがあります。
ここでは、開封率を上げるためのポイントやSMSマーケティングの効果を高める方法などを解説します。
送信する際の文面の工夫
SMSはテキストのみでの表現に限られており、送信できる文字数も決められているため、一目で内容が伝わることが重要です。
長文や抽象的な表現は避け、わかりやすくかつ簡潔な文章の作成を意識しましょう。
- 冒頭に企業名やサービス名を入れる
- 目的（予約確認、キャンペーンの案内、アンケートなど）を端的に伝える
- 短縮URLを活用して、自社HPやLPを作成して遷移させる
このような工夫を行うことで、受信者は内容を確認しやすくなり、次の行動につながりやすくなります。
送信元番号・企業名の記載
前述のとおり、不明な電話番号からのSMSは受信者に不安を与え、開封率が低下してしまいます。そのため、発信元番号設定や本文内に企業名やサービス名を明記することが、開封率を上げるために重要なポイントになります。
また、SMSを送信する際は、発信元番号の設定だけではなく、事前にHPでの掲載や郵送での通知を行うことで、より受信者に安心感を与えることができます。
他チャネルとの併用
SMSは単独で活用することもできますが、メールや電話、SNSなど他チャネルと併用することで、より高い効果を発揮します。
- メールで情報を送付し、開封していない顧客にはSMSで「重要なお知らせが届いている」ことを伝える
- 電話がつながらなかった相手に対してSMSでフォローする
- 会員登録やアプリでの情報登録を行う際に、SMSで認証コードを送信する
このように他チャネルと併用することにより、より顧客に情報を伝えやすくなります。
SMSマーケティング事例
SMSはさまざまな業界・用途で活用されています。
ここでは、企業が実際に実施しているSMSマーケティングの代表的な事例をいくつかご紹介します。
クーポンの配布やイベント情報を配信
飲食、小売、ECサイトなどでは、期間限定クーポンやイベント情報の告知を行う際にメールと合わせてSMSが活用されています。
SMSは到達率・開封率が高いため、「限定クーポン配布」「〇月セール情報」といった内容のものとも相性が良く、来店や購入を後押しする効果が期待できます。
リマインド
医療、宿泊、不動産、配送業などでは、予約や配送通知のリマインドにSMSが利用されています。
従来は、予約のリマインドはメールや電話でも実施されていましたが、つながりづらくなってしまった背景から、近年はSMSでのリマインドが増えています。
事前にSMSで通知することで、予約キャンセルや配送時の不在などが防止でき、機会損失の削減につながります。
アンケート送付
顧客がサービスを購入した後の満足度調査（アンケート）を実施する際も、SMSは有効です。
URLを本文に入れておくことで、顧客はログインする必要もなく、URLを開くだけで簡単に回答ページへアクセスできるため、顧客の声を効率よく収集したい企業に適した活用方法です。
料金の催促
支払い期限の案内や未払い通知にもSMSが活用されています。
SMSで料金の催促を行うことで、受信者に見てもらいやすく、電話や郵送に比べて従業員の負担も少なくなるため、料金未払いの防止などを削減できます。
顧客フォロー
近年、電話の反応率の低下やメールを見てもらいづらくなったことから、サービス資料請求後や問い合わせ後のフォローとしてSMSを活用するケースも増えています。
SMSで検討状況や不明点を確認することで、相手のタイミングを邪魔せずに接点を持つことができ、心理的な負担を与えにくいというメリットがあります。
本人確認（２段階認証／２要素認証）
アプリのインストールや会員登録を行う際、メールアドレスだけでの登録では、第三者によるなりすましや架空アカウントの作成を防ぎきれません。
そのため、情報登録時にSMS認証（認証コードやワンタイムパスワードなど）を利用した本人確認を行うケースが増えています。
まとめ
SMSマーケティングは、幅広い世代に届き、開封されやすいといった特長から顧客と接点が持ちやすい手法として注目されています。
アプリのインストールや複雑な操作が不要で、顧客に手間をかけさせず、スムーズに次のアクションへ誘導できる点も大きなメリットです。
一方で、広告・宣伝目的の配信では、オプトイン・オプトアウトへの対応や送信内容への配慮など、適切な運用が必要となります。
ルールを守りながら活用することで、SMSは企業のマーケティング施策において、効果的かつ信頼性の高いコミュニケーション手段となります。
