SMSとは
SMS（ショートメッセージ、ショートメール）とは、携帯電話番号を宛先にして短いテキストを送受信するサービスです。
メールアドレスが不明な相手とも手軽に連絡でき、ガラケーとスマートフォンの間でもやり取りが可能です。
SMSは2011年のキャリア間相互通信の解禁後ビジネスシーンでの利用が拡大し、リマインドや本人確認などさまざまな場面で活用されています。
SMSは既読確認ができるのか
結論から言うと、SMSにはLINEやチャットアプリのような既読機能はありません。
そのため、メッセージを送っても、相手が実際に内容を読んだかどうかを確認することはできない仕組みになっています。
これは、SMSとLINEなどのメッセージアプリでは、通信の仕組みが根本的に異なるためです。
SMSは携帯電話番号宛に送信され、キャリアの通信網を通じてメッセージを届けるシンプルな仕組みになっているため、「開封したかどうか」を送信者側へ返す仕組みが用意されていません。
一方、LINEなどのメッセージアプリは、アプリ内のサーバーを介して通信しており、メッセージの開封情報をシステム上で管理できるため、既読表示が可能となっています。
SMSの既読確認ができるメッセージアプリやサービス
SMSそのものでは既読確認はできません。
ただし、SMSと似た形式で利用できるメッセージアプリや、一部の法人向けサービスを活用することで、メッセージの既読確認や開封有無を確認することは可能です。
これらは一見SMSのように見えますが、一般的なSMSとは通信の仕組みや技術が異なるサービスである点には注意が必要です。
ここでは既読確認が可能な代表的なメッセージアプリやサービスについて、個人向け、法人向けに分けてそれぞれご紹介します。
【個人向け】+メッセージ
＋メッセージは、docomo・au・ソフトバンクの3キャリアが提供する、SMSを拡張した無料のメッセージアプリです。携帯電話番号宛に送受信できる点はSMSと同じですが、アプリ上でやり取りするため、既読確認が可能という特徴があります。
また、テキストだけでなく、画像やスタンプの送信にも対応しており、操作感は一般的なチャットアプリに近い仕様です。
SMSの文字数は最大670文字とされていますが、＋メッセージでは最大2,730文字まで送信できるところも特徴の1つです。
【個人向け】iMessage
iMessageは、Appleが提供するAppleユーザーが利用できるメッセージサービスです。Apple IDを利用してやり取りを行い、相手がiMessage対応端末（iPhone、iPad、Mac）を使用している場合は、既読確認（開封済み表示）が可能になります。
iPhone同士のやり取りでは、通常のSMSではなく自動的にiMessageに切り替わります。テキストに加え、画像や動画の送信にも対応しており、チャットアプリに近い使い勝手が特徴になっています。
しかし、iMessageを利用するには送信者と受信者の双方が設定を有効にする必要があります。
設定方法は以下の手順で行います。
iMessageの設定方法（iPhone）
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」をタップする
- 「メッセージ」をタップ
- 「iMessage」をオンにする
※iMessageで既読機能を確認したい場合は、上の手順に加えて「開封証明を送信」という部分をオンにする必要があります。
【法人向け】SMS送信サービス
SMS送信サービスは、企業や自治体が多数の宛先にSMSを一斉送信できる法人向けのサービスです 。
多くのSMS送信サービスではSMS自体にはない、受信者の端末に正常に届いたかどうかを示す到達（配信成功）ステータスを確認できます。
また、メッセージ内に短縮URLを設定、記載することで、受信者によるクリックの有無を計測でき、内容を確認したかどうかを判断する材料として活用されます。
このように、法人向けSMS送信サービスでは、「既読」そのものではなく、「届いているか」「反応があったか」を把握することが一般的です。
企業が更新案内や予約リマインドなど、確実に情報を届けたい場面で多く利用されています。
メッセージアプリを活用する際の注意点
メッセージアプリを活用して、SMSを確認する方法にはいくつか注意点があります。
ここでは、メッセージアプリを活用する際の注意点についてご紹介します。
設定が必要なものもある
既読確認ができるメッセージアプリの中には、初期設定のままでは既読が表示されないものもあります。
そのため、利用前に設定内容を確認しておくことが重要です。
たとえば、iMessageでは、iMessageの機能や「開封証明を送信」の機能がオフになっていると、相手に既読が表示されません。
既読確認を目的として利用する場合は、自分だけでなく相手側の設定や利用環境にも左右される点を理解しておく必要があります。
メッセージアプリのインストールが必要
既読確認ができるメッセージアプリの中には、専用アプリのインストールが必要になる場合があります。
例えば＋メッセージは、相手が同じアプリを利用していなければ、既読状況を確認することができません。
そのため、相手がアプリをインストールしていない場合や、利用していない場合には、やり取りができない点に注意が必要です。
既読が確認できる便利さがある一方で、相手の利用環境に左右されるという制約があることは、SMSとの大きな違いと言えます。
SMS以外に既読が分かるメッセージツールとは？
メッセージツールの中には、相手がメッセージを開いたかどうかを確認できるものが複数あります。
これらはアプリを通じてやり取りするため、既読情報が表示されるのが特徴です。
ここでは、既読が分かる代表的なメッセージツールをいくつかご紹介します。
【個人・法人向け】SNS（LINE・Instagram・X）
LINEやInstagram、X（旧Twitter）などのSNSは、既読や開封状況を確認できるメッセージ機能を備えています。
LINEでは「既読」表示、InstagramやXではメッセージの既読表示等を確認できるため、相手が内容を見たかどうかを把握しやすい点が特徴です。
一方で、これらのSNSは相手がアプリをインストールしていてなおかつアカウントを持っていること、フォローや友だち登録などが必要になる場合があります。
また、利用頻度や通知設定によっては、必ずしもすぐに見てもらえるとは限らない点には注意が必要です。
【法人向け】チャットツール（Microsoft Teams・Slack・Chatwork）
Microsoft TeamsやSlack、Chatworkといった法人向けチャットツールでは、メッセージの既読状況や閲覧有無を確認できる機能が備わっています。
チーム内でのやり取りを前提としているため、誰がメッセージを見たかを把握しやすい点が特徴です。
ただし、これらのツールは社内や特定の組織内での利用が前提となるため、取引先や顧客との連絡手段としては一般的に活用されるケースは多くありません。
用途や相手に応じて、SMSやメールなど他の連絡手段と使い分けることが重要です。
【法人向け】メール配信サービス
法人向けのメール配信サービスでは、開封確認や開封率の計測が可能なものがあります。
これにより、送信したメールがどの程度読まれているかを把握でき、効果測定や改善に活用できます。
ただし、メールの開封状況は、受信環境や設定に左右される点には注意が必要です。
セキュリティ対策（迷惑メールフィルタ等）により、メールが届かず「未開封」と判定されるケースもあります。
ビジネスで活用するならSMS送信サービスがオススメ
SMSは携帯電話やスマートフォンからも送ることができますが、一定期間において送ることができる通数に制限(1日200通前後)がありますし、送信は１通１通手作業で送信することになります。
個人使用の端末から送信した場合、送信後のログ管理や問い合わせの対応にも不都合が起こりますので、ビジネスでの利用にはあまり適していません。
そこでビジネスでSMSを活用するのであれば「SMS送信サービス」がおすすめです。
「SMS送信サービス」は、一度の操作で複数の宛先に一斉にSMSを送ることができる法人向けのWEBサービスです。
携帯電話やスマートフォンからではなくPCからSMSを送ることができることや、システムとの連携を図ることで自動的にSMSを送ることができるなどがSMS送信サービスの主な特長になります。
SMS送信サービスは現在、日本国内において多くの事業者が提供しています。
「SMS送信サービスの選び方」についてはこちらの記事もぜひご参照ください。
企業がSMS送信サービスを利用するメリット
SMS送信サービスは、複数の携帯電話番号に対して、一斉にメッセージを届けられる連絡手段として、ビジネスシーンで広く活用されています。
アプリのインストールやアカウント登録が不要なため、相手の利用環境に左右されにくい点が特長です。
ここではSMS送信サービスを利用することでのメリットについて詳しく解説していきます。
一斉送信ができるため効率化ができる
SMS送信サービスを利用すれば、多数の宛先に同じ内容を一斉に送信することができます。
メッセージを送信先ごとに1件1件作成する必要がなくなり、連絡業務にかかる時間や手間を大幅に削減できます。
また、送信作業をシステム上でまとめて管理できるため、人的ミスの防止や対応漏れの防止にもつながります。
短縮URLの活用で既読確認ができる
SMS自体には既読確認機能はありませんが、短縮URLを活用することで、メッセージが確認されたかを把握することが可能です。
SMS本文に短縮URLを記載し、そのクリック状況を計測することで、受信者が内容を確認したかどうかを判断する材料になります。
低コストで導入・運用ができる
SMS送信サービスは、初期費用を抑えて導入しやすい点もメリットのひとつです。専用アプリの開発や複雑なシステム構築が不要になるため、短期間で運用を開始できます。
また、送信数に応じた従量課金型のサービスが多く、無駄な費用が発生しにくいのも特長です。
企業がSMS送信サービスを利用する際の注意点
SMS送信サービスは利便性の高い連絡手段ですが、利用にあたってはいくつか押さえておくべきポイントがあります。
送信内容や運用方法を誤ると、相手に不信感を与えたり、十分な効果が得られない場合もあります。
ここでは、SMS送信サービスを効果的に活用するために注意したい点について解説します。
発信元番号の設定（送信元の明示）
近年、SMS詐欺が増えている傾向にあるため、突然知らない番号からSMSが届くと、内容に関わらず受信者には警戒されてしまうケースがあります。
そこで発信元番号の設定、企業名やサービス名を文面内に記載することで、受信者に安心感を与え、内容を確認してもらいやすくなります。
なりすまし防止や誤解を避けるためにも、送信元の明示は重要です。
事前に告知を実施する
事前にメールや自社のWebサイト、郵送などでSMS送信の告知を行っておくこともSMS送信サービスを利用するうえで重要になります。
それに加えて、SMSの発信元番号についても明記しておくと、より受信者側に安心感を与えることができます。
簡潔な文章や短縮URLを活用する
SMSは文字数に制限があるため、要点を押さえた簡潔な文章の作成を心がけることが重要です。
簡潔な情報を伝えたい場合は短いテキストのみの文章で送信し、詳細な情報を伝えたい場合は短縮URLでWebページへ誘導し、必要に応じて確認してもらうというように、必要に応じて使い分けることがポイントとなります。
「SMSのクリック率を上げる方法」についてはこちらの記事もぜひご参照ください。
まとめ
SMSには既読が確認できる機能はありませんが、メッセージアプリの活用や短縮URLの活用によって、読まれているか確認できる方法は存在します。
ただし、既読の確認をするうえで、相手の利用環境や設定に左右される点には注意が必要です。
SMS送信サービスは、一斉送信による効率化と高い到達性を兼ね備えた連絡手段として、ビジネスシーンで活用されています。
発信元の明記や事前告知、簡潔な文面設計を意識することで、安心感と効果を両立した運用が実現できますので、SMSのビジネスでの活用を一度検討してみてはいかがでしょうか？
