顧客データメンテナンスを合理化

毎年、人事異動や入社・退社などにより、自社の保険をご契約頂いている企業におけるサービス対象者の情報の更新内容を効率よく収集する方法を探していた。主要顧客企業へは定期的に訪問して確認を行っているが、限られた営業担当ではすべての契約企業の確認までできておらず、古い情報のままのものが多く含まれていた。

契約企業約2,500社へ登録情報の変更有無について確認のためFAXを送信。送信原稿は、「L-net Serplix」を使って現在の登録情報を差込印字しておき、内容に変更や修正がある場合のみ記入・返信を依頼。返信率を高めるために、担当者の手間がかからないよう工夫した。

閲覧後すぐに記入してそのまま返信ができるというFAXメディアの特性を活かして、効率よく変更情報を収集することができた。収集した情報はすぐに顧客データベースに反映させ、顧客企業との契約内容相違の未然に防止にも役立てている。