加盟店への満足度調査を実施

飲食店のフランチャイズを展開しているB社では、フランチャイズ加盟店へのサービス体制の見直しに向けた顧客満足の調査方法を検討していた。

全国に約500店舗あるフランチャイズ加盟店の店長宛にアンケート用紙をFAX同報。日々、お客さま対応などにより忙しい現場の店長になるべく時間をとらせないように、「L-net Serplix」を使ってあらかじめ送付先の店舗名や店長名などを返信欄に差込印字して返信率アップに努めた。

フランチャイズ加盟店の店長500名に送付したアンケート回答率は、約360件（72％）。返信の手軽さからか予想をはるかに上回る数の返信があったことでたくさんの貴重なお客様の声を集約することができ、サービス体制の見直しに向けた参考データとして有効に活用することができた。