PR TIMESにて「カスタマーサポートの顧客満足度に関する調査」の結果を公開しました

日本テレネット株式会社（本社：京都府京都市、代表取締役会長 兼 社長：瀧　麻由香）は、この度、カスタマーサポートの管理者（内製化している企業）129人を対象に、カスタマーサポートの顧客満足度に関する調査を実施しましたので、お知らせいたします。

 

 

顧客の問い合わせ窓口として、多くの商品やサービスに設けられているカスタマーサポート。顧客に対するメールや電話、チャットなどの対応の良し悪しが、購入判断や顧客満足度に直結するといっても過言ではありません。

そこで、日本テレネット株式会社は、カスタマーサポートの管理者（内製化している企業）に対し、顧客満足度を向上するためには何が重要なのかなど、カスタマーサポートの顧客満足度に関する調査を実施しました。

 

・調査サマリー
・カスタマーサポートの顧客満足度が高いと答えた企業は〇％

・カスタマーサポートの顧客満足度が高い理由は〇〇

・カスタマーサポートの顧客満足度が低い理由は〇〇

・〇割以上のカスタマーサポートの管理者が顧客満足度を上げたいと思っている

・約半数が回答した顧客満足度の向上における課題とは？

 

調査結果については、以下のURLからご確認ください。

「カスタマーサポートの顧客満足度向上に重要なのは〇〇！？」カスタマーサポートの管理者129名を対象に意識調査を実施

 

＜本件に関するお問い合わせ先＞
日本テレネット株式会社
ビジネスソリューション事業部
TEL　　 ：0120-125-799（ガイダンス4番）
受付時間：9:00～18:00（土日・祝日を除く）